Allmänna försäljningsvillkor

Allmänt

Försäljning till minderåriga (under 18 år) godtas ej utan målsmans godkännande.

Leveranser

Order på lagerhållna artiklar som görs innan kl 11.30 på vardagar skickas samma dag och ankommer då oftast dagen efter. Order som sker efter kl 11.30 på vardagar levereras oftast inom 48 timmar. Order lagda under helgdag behandlas nästkommande vardag.

Produkter som vi inte lagerhåller är i produktbeskrivningen markerade med texten ”Beställningsvara” eller ”Tillfälligt slut”. Dessa leveranser sker direkt från tillverkare och har något längre leveranstid, oftast 2 – 14 dagar. Samma leveranstid gäller vid extrabeställning. På leveranser som sker direkt från tillverkare, extrabeställning samt expressorder debiteras dessutom frakten. Godset levereras till angiven adress under tak. Inbärning, leveransbevakning och avisering av gods är en extra tjänst som debiteras enligt gällande taxa. Tariff under punkten DHL:s TJÄNSTER.

Fraktvillkor

Leveransen sker till företagets lastbrygga/godsmottagning/markplan vardagar mellan 8:00-17:00. Order över 990 kr exkl. moms levereras alltid fraktfritt inom Sverige. Annars debiteras:
-För leverans till dörr 69 kr exkl. moms i frakt för företag och 89 kr inkl moms för privatpersoner.
-För leverans till utlämningsställe 69 kr exkl. moms i frakt för företag och 79 kr inkl moms för privatpersoner.

Minsta ordervärde är 100 kr.

Manualer

Våra produkter åtföljs av den bruksanvisning i fysisk eller digital form som du behöver för användning av produkten.

Restorder

Artiklar som tillfälligt är slut restnoteras och levereras snarast möjligt. Restorder understigande 100 kr makuleras och måste beställas om.

Reklamationer

Som konsument har du 3 års reklamationsrätt.

Om det är ett paket som saknas eller du ser en synlig transportskada ska du anmäla det direkt till chauffören och kontakta vår kundtjänst. Observera att du måste behålla både produkt och emballage tills det att ärendet är avslutat. Reklamation rapporteras så snart felet borde ha upptäckts. 2 månader anses som skälig tid för upptäckt av skada/defekt. Vänligen kontakta vår kundtjänst för mer information om hur du går tillväga samt får ett returnummer.

Som konsument har du rätt att erhålla ersättning för eventuella fraktkostnader samt andra kostnader som uppkommit i samband med reklamationen såsom bensinkostnader, parkeringskostnader, telefonkostnader och liknande.

Eventuell tvist

Vi följer ARN – Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.

Vid en eventuell tvist kan du även besöka Europeiska kommissionens online plattform för tvistlösning (ODR). Här kan du som konsument få hjälp att lösa tvister om inköp på nätet – utan att gå till domstol. Webbplatsen är gratis att använda och drivs av EU-kommissionen.

För att komma i kontakt med oss kan du använda dig utav vår e-postadress: info@kontorsvikingen.se

För att komma i kontakt med ARN kan du besöka deras webbsida: www.arn.se eller deras e-postadress: arn@arn.se

Garantireparationer

På samtliga maskiner lämnar vi 6 månaders garanti om inget annat anges i texten. Spara fakturan, den gäller som verifikation vid garantiärenden.

Ångerrätt/returer

Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen (gäller endast privatpersoner). Det innebär att om du köper en vara på postorder eller via telefon, TV-shop eller Internet, har du möjlighet att ångra köpet inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot varan. Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka en produkt till oss betalar vi tillbaka ditt köpbelopp senast inom 14 dagar. Som kund betalar du själv eventuell returfrakt, och ångrad produkt ska alltid returneras i väsentligen oförändrat skick samt så rekommenderar vi att skicka den i originalförpackning med tillhörande emballage. Du har rätt att utan kostnad öppna förpackningen för att kontrollera att och hur varan fungerar inom rimliga gränser, varan får dock inte användas ovårdat. Konsumenten ansvarar för risken vid returfrakt; denna risk innefattar bland annat att produkten skadas eller kommer bort under frakt.

Ifall en vara ångras och returneras i förändrat skick, det vill säga att varan är använd mer än nödvändigt för att fastställa varans funktion och egenskaper, sker ett värdeminskningsavdrag på det beloppet som ska återbetalas till dig som kund.

Vänligen kontakta vår kundtjänst för mer information om returer, samt hur du får ett returnummer.

För ytterligare information om ångerrätt hänvisar vi till Konsumentverkets ångerblankett.

Återbetalning

Återbetalning – tidsfrist
Konsumenten har rätt att återfå pengarna vid ångerrätt inom 14 dagar från den dag då Kontorsvikingen mottagit meddelandet. Kunden kan dock få vänta tills dess att varan har kommit åter eller till dess kunden har lämnat ett bevis på att varan återsänts, det som sker först.

Återbetalning – villkor
Återbetalning sker normalt med samma betalningssätt som vid köpet. Hela beloppet ska återbetalas, inklusive frakt, skatt och avgifter. Returfrakt står konsument för. Undantag ska informeras gällande återbetalning vid ångerrätt, returrätt och återbetalning av fraktkostnader.

Återbetalning fraktkostnad vid reklamation
Om företaget företar omleverans eller avhjälpande av felet vid reklamation ska eventuella fraktkostnader återbetalas inom 14 dagar från den dag företaget mottagit den reklamerade varan. Retur av vara samt återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål.

Priser

Priser i katalogen/prislistor anges exklusive moms. Vi reserverar oss mot eventuella utgående artiklar, felskrivningar och slutförsäljning.

Prissymboler

Om produkterna är markerade som beställningsvaror eller ej finns i lager är leveranstiden och fraktkostnaderna varierande, oftast 2-14 dagar, var god kontakta vår kundtjänst vid beställning av beställningsvaror eller ej lagerförda varor.

Betalningsvillkor

Vi har sex olika betalningsalternativ för att du som kund ska kunna välja det sätt som passar dig bäst:

Faktura 14 dagar genom Klarna

Avgift 0 kr.

Om du väljer att betala mot faktura skickas fakturan i samband med din leverans. Du har 14 dagars kredittid. Observera att din kredittid på 14 dagar börjar räknas från att ditt paket skickas, ej när du väljer att ta emot ditt paket. Maxbeloppet för att handla på faktura är upp till 50.000 kr. Lånekrediten fastställs av Klarna och vi kan ej påverka dess belopp eller utgång. Du får veta direkt i kassan om köpet gått igenom. Faktura gäller endast Sverige. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 60 kr samt dröjsmålsränta med 25% + gällande referensränta. Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd adress. För mer information eller frågor, vänligen besök Klarna.

• Du måste vara över 18 år
• Betalningsvillkor är 14 dagar
• Du får inte ha några betalningsanmärkningar.
• Du får inte ha tidigare obetalda krav från Klarna
• Din adress måste vara samma adress som du är folkbokförd på

Faktura 30 dagar genom Kontorsvikingen

Avgift 0 kr.

För offentliga sektorn kan vi erbjuda fakturering med 30 dagars kredittid.
För företag som handlar över 30.000 kr kan vi erbjuda fakturering med 30 dagars kredittid efter sedvanlig kreditprövning.

Kort och direktbetalning med DIBS

Din betalning är säkrad genom att kontorsvikingen.se använder DIBS (www.dibs.se) som betalväxel. DIBS system är godkända av alla svenska banker samt certifierade enligt PCI DSS av VISA och MasterCard för att förmedla betaltransaktioner i högsta säkerhetsklass. All kommunikation mellan butiken och din bank sköts av DIBS och krypteras via SSL (Secure Sockets Layer). Att betalningen sker på en säker sida kan du se genom att adressen på betalsidan börjar med https:// samt att det visas ett hänglås i nedre högra hörnet av din browser. kontorsvikingen.se har därmed aldrig tillgång till kortinformationen och kan därför inte registrera eller lagra dina kortuppgifter.

Förskottsbetalning med Swish

Avgift 0 kr.

Swish är en enkel och trygg mobil tjänst för direkta betalningar. Har du Swish kan du Swisha över det totala priset inkl. moms till oss på vårt nummer: . Betalningsmottagare är Sandsey Group AB.

Swish fungerar mellan:
Danske Bank, Handelsbanken, Länsförsäkringar, Nordea, SEB, Skandia, Sparbanken Syd, Sparbanken Öresund, Swedbank och Sparbankerna. Läs mer om Swish.

Förskottsbetalning (Bankgiro: )

Avgift 0 kr.

Vid förskottsbetalning betalar du in det totala priset inkl. moms till Bankgiro (Sandsey Group AB):

Du får via e-post en orderbekräftelse där det står ett ordernummer som du tillsammans med ditt namn skall ange på din Internetbetalning för dig som har Internetbank så att inbetalningen blir korrekt. Betalar du direkt på Post- eller Bankkontor så ta med dig ditt ordernummer och lämna detta nummer till expediten så att betalningen registreras korrekt. När du betalar i förskott blir ordern aktiverad i vårt system efter att vår bank meddelat oss att betalningen är genomförd. Detta tar i normala fall 1 – 2 bankdagar från betalningstillfället.

Räntefri delbetalning genom Klarna (endast för privatpersoner)

Genom ett samarbete med Klarna kan vi erbjuda dig möjligheten att dela upp din betalning direkt i kassan. Det finns flera alternativ att välja på och du väljer själv det mest passande. Du ser direkt på produktsidan vad den totala månadsavgiften blir, alternativt den totala månadsavgiften i kassan, om du köper flera produkter.

Givetvis kan du när som helst under delbetalningstiden betala hela kvarvarande skulden. Du kan handla för 1000 kr upp till 50.000 kr. Du kan ha ett eller flera pågående delbetalningsköp och Klarna sammanställer dem på en kontofaktura månatligen.

Du gör din ansökan om delbetalning i kassan i samband med ditt köp. I kassan väljer du betalningsalternativet Klarna och önskat antal månader. Du får genast besked om din ansökan beviljats och vi kan hantera ditt köp omgående. Skulle din ansökan inte bli beviljad kan du välja ett alternativt betalningssätt direkt. Klarna skickar hem ett kontoavtal till dig i ett separat brev. Kontrollera att uppgifterna stämmer, signera avtalet och returnera det i bifogat svarskuvert.

För mer information, besök Klarna

Följande delbetalningsalternativ erbjuds

Månader Ränta Uppläggningsavgift Aviavgift per månad
3 månader 0% 95 kr 29 kr
6 månader 0% 195 kr 29 kr
12 månader 0% 295 kr 29 kr
24 månader 9,95% 295 kr 29 kr

Force majeure

Vi reserverar oss för omständigheter utanför vår kontroll t ex strejk, datahaveri, väderförhållande m m.

Ersättningsvaror

Vårt sortiment uppdateras och förbättras löpande. Om någon vara är slut i lager och inte kan levereras inom avtalad tid, kan vi i förekommande fall leverera en likvärdig ersättningsvara efter samråd. Är du inte nöjd med ersättningsvaran har du full returrätt och ditt konto krediteras varan och returfrakten. Förutsättningen är att du använder returhandlingar som du rekvirerar hos kundtjänst.

Teknisk support

Kundtjänst tillhandahåller den information som våra leverantörer förser oss med. Vid vissa tekniska problem, kan du bli hänvisad direkt till tredjeparts-företags betalsupport. Teknisk dokumentation kan ibland vara på engelska.

Vi förbehåller oss rätten till ändringar samt reserverar oss för skrivfel. Uppgifterna i katalogen lämnas med reservation för eventuella ändringar utanför vår kontroll. Du har rätt att reklamera varan om fel föreligger. I det fall en bild är felaktig tas hänsyn till den skriftliga informationen.

Efter mottagen order skickas per e-post en orderbekräftelse och köpvillkor från köptillfället från Kontorsvikingen.

DHL:s tjänster

Följande tjänster kan kompletteras på respektive order. Det krävs en kontakt med kundtjänst för att lägga in tjänsten på ordern. Debitering sker enl nedanstående prislista.

Leveransbesked = DHL ringer 15-30 minuter innan de är på plats.

Inbärning av gods = Chauffören bär in godset till anvisad plats. Reservation om kund t ex beställer en pall koperingspapper och vill ha det inburet och det saknas hiss eller att det inte går in en palltruck i huset. Då krävs det två man och debiteringen blir annorlunda. Ett annat ex vara stoppförbud på gatan vilket gör att debiteringen kan avvika.

Avisering av gods: DHL aviserar godset via telefon eller sms. Om vi lägger vi in ett mobilnummer blir det sms-avisering och vid vanligt telefonnummer blir det ett telefonsamtal, Leveransen försenas en dags eftersom mottagaren kontaktas dag 1 för leverans dag 2

Leveransbevakning: Innebär att angivet mobilnummer får uppdatering via sms enl följande:

  • Godset hämtas på centrallagret
  • Godset ankommer distribuerande terminal
  • Godset lastat på bil
  • Levereras hos mottagaren

N8-sändning = DHL lämnar godset utan kvittens. DHL får ställa av godset utan kvittens enl överenskommelse. Kunden måste vara medveten om, ifall det saknas något kolli, står avsändaren fri från ersättningskrav.

DHL:s tjänster – Artikelnummer och pris

Artikelbenämning Artikelnummer Pris
Leveransbesked 1000031 19,00
Inbärning av gods 862371 155,00
Avsering av gods 862372 70,00
Expresstillägg före kl 10.00 (G10) 1000005 330,00
Expresstillägg före kl 12.00 (G12) 1000004 165,00
Leveransbevakning 1000032 10,00
Inbärning av gods + leverans besked 1000050 174,00
Inbärning av gods + avisering 1000051 225,00

Spårning av gods

Kan göras via nedanstående länk.

http://www.dhlservicecenter.se/Spåragods/InrikesUtrikesvägtransport/tabid/266/Default.aspx

Fyll i Referensrutan med ”vårt ordernummer” och klicka på spåra!

Pallöverföringssystem

Anmälan till DHL:s pallöverföringssystem kan göras vi nedanstående länk!

http://www.dhlservicecenter.se/Portals/7/SC/Anmälan%20Pallöverföringssystemet%202.pdf

Kund-/Personuppgifter

Alla personuppgifter som du lämnar till oss eller som vi får del av kommer att hanteras enligt personuppgiftslagen, PUL. De personuppgifter du lämnar kan komma att användas för att säkerställa leveranserna till dig, vid kreditprövning, för att lämna erbjudanden och upplysningar om vårt sortiment till dig. De uppgifter du lämnar är endast tillgängliga för kontorsvikingen.se och lämnas inte till tredje part. Du har rätt att ta del av de uppgifter som finns registrerade om dig. Du har alltid rätt att begära att Kontorsvikingen ska radera eller korrigera de uppgifter som finns om dig. Genom att godkänna Kontorsvikingens köpvillkor samtycker du till ovanstående.